为了解决高龄老人

行动不便、办证困难的问题

洪梅政务服务公安窗口

专门设立了“助老专窗”

为高龄人群提供温暖而高效的服务

近日

某护理院跟洪梅政务服务公安窗口联系

院内有四名老人需要办理证件

老人岁数大、行动不便

希望得到相关协助

公安窗口立即启动协作机制

与护理院进行充分协调

当天四名老人

在医护人员的陪同下来到公安窗口

公安专窗的工作人员

立刻注意到了他们

快步上前弯下腰

用清晰的嗓音

对老人及医务人员说道：

“我们设有专门为老人服务的窗口”

“请跟我来！”

随后将一行人带至“助老专窗”

辅警袁瑞冰快步走向取号机

为四位老人优先取号

并将老人所需证件整齐复印好

递来窗口

正在窗口忙碌的民警陈锐

见到老人行动不便

快步迎了上去

一边利落地将窗口前的座椅挪开

一边微笑着招呼

“阿姨，来！这边有位置”

辅警陈玉琴则准备好了表格

弯着腰在老人身旁轻声细语道：

“您说信息就行，表格我来帮您填”

陈玉琴接过老人递来的证件

对照着一笔一划工整写下

很快完成了老人的信息录入

当来到指纹采集的环节

却遇到了难题

老人将手指一次次按在采集仪上

屏幕始终提示失败

老人有些窘迫

不好意思地表示

“洗了一辈子衣服”

“指纹都磨平了”

陈玉琴在旁轻声安抚道

“没事的阿姨，您别急，我们有办法”

她转身取来一支护手霜

“我们让手指润一润，会更清晰”

随后挤出一些护手霜

仔细地涂抹在老人手指上

轻轻按摩

接着

一只手稳稳托住老人的手腕

另一只手轻柔地握住老人的拇指

将其稳稳地按在采集仪上

“您手指放松，自然地张开”

一边轻声引导

一边细致地调整老人手指角度

见没有成功

便耐心安慰老人

“我们不急，换个方向再试试”

每次尝试前

都会用纸巾将采集仪接触面轻轻擦拭一遍

担心有异物影响录入

一遍、两遍……

最终“滴”一声清脆的提示音响起

采集仪的绿灯也随之亮起

“成功了！”

老人紧绷的神情瞬间松弛下来

脸上洋溢出笑容

向警员与医务人员连声道谢

“谢谢！真是太感谢你们了！

就这样

在这个不追求速度的窗口

时间仿佛被善意拉长

当最后一位老人的手续办妥

大厅的叫号声依旧匆匆

而真正的“助老”窗口

不仅仅是一条绿色通道

而是每一次的俯身倾听

每一次的用心服务

让服务真正从窗口走入民心

编辑：知知

校对：小刘

完

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